Die umfassende Digitalisierung des Gesundheitswesens hat das Potenzial, Ihre Arztpraxis bzw. Ihr MVZ in vielerlei Hinsicht zu revolutionieren. Digitale Tools gestalten Ihren Arbeitsalltag effizienter, reduzieren Stressfaktoren und tragen zu einem besseren Patientenservice bei. Warum zögern dennoch einige, den Schritt in Richtung digitale Praxis zu gehen?
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Seien wir doch mal ehrlich: Wir neigen eher dazu, in einer unbequemen, bekannten Situation zu verweilen, anstatt uns auf eine neue (aber potenziell angenehmere!) Situation einzulassen. Das trifft sicher auch auf die Arbeit und Organisation einer Arztpraxis/eines MVZ zu. Denn die Veränderungen, die damit zunächst einhergehen, können für Unsicherheiten im Team sorgen. Vor allem dann, wenn Prozesse und Abläufe in der eigenen Praxis schon seit Langem etabliert sind. Zudem lässt das Tagesgeschäft keine Zeit für Neues. So lässt sich wohl auch erklären, warum das Faxgerät dort ein nach wie vor häufig gesichtetes Relikt ist ...!
Faxgerät hin oder her: Wir präsentieren Ihnen im Folgenden acht gute Gründe, warum sich die Digitalisierung auch für Ihre Praxis ganz sicher lohnt.
1. Sie optimieren Ihr Terminmanagement.
Die Einführung einer Online-Terminvergabe ist der erste Meilenstein bei der Digitalisierung Ihrer Praxis oder MVZ. Patienten können verfügbare Termine direkt einsehen und den für sie passenden auswählen. Die Praxis kann hierbei individuelle Vorgaben und Regeln festlegen und somit weiterhin die volle Kontrolle über den Kalender bewahren. Das reduziert die Notwendigkeit für Rückrufe, Nachfragen oder Zeit, die für das manuelle Finden eines passenden Termins aufgewendet wird. Ressourcen werden somit optimal genutzt und Sprechstunden auch zu Randzeiten vergeben. Ein digitaler Kalender zeigt die verfügbaren Zeitslots in Echtzeit an und stellt sicher, dass keine Überschneidungen oder Doppelbuchungen stattfinden.
Indem Sie Ihren Patienten die Möglichkeit bieten, Termine bequem von zu Hause oder unterwegs zu verwalten, sorgen Sie außerdem für eine stärkere Termintreue. Patienten können ihre Termine selbständig überprüfen, verschieben oder absagen, wenn sich ihre Pläne ändern. No-Shows oder kurzfristigen Absagen treten seltener auf, was zu mehr Effizienz und einer Schonung der Ressourcen in Ihrer Praxis führt.
2. Sie reduzieren Telefonanrufe.
Ist das Telefon auch so etwas wie die „Persona non grata“ in Ihrem Praxisalltag? Es klingelt und klingelt und kommt einfach nicht zur Ruhe – ebenso wenig wie die gestresste MFA, die am anderen Ende des Hörers sitzt. Eine Software für die Online-Buchung von Terminen schafft Abhilfe und reduziert das Telefonaufkommen deutlich.
Ein Rechenbeispiel: Laut dem deutschen Ärzteblatt behandelt ein Hausarzt im Durchschnitt 52 Patienten. Wenn diese Personen vorher alle in der Praxis zur Terminvereinbarung anrufen und dabei jeweils drei Minuten mit dem Praxispersonal sprechen, ergibt sich eine Telefonzeit von 156 Minuten – also zwei Stunden und 36 Minuten. Diese Zeit kann täglich mit der Online-Terminbuchung eingespart werden. Noch mehr sogar, wenn die Praxis zusätzlich die Online-Bestellung von Rezepten und Überweisungen anbietet.
Wenn es seltener klingelt, können sich Ihre Fachkräfte besser auf ihre eigentliche Funktion konzentrieren, ohne ständig von Telefonanrufen unterbrochen zu werden. Dadurch bleibt mehr Zeit für die medizinische Patientenversorgung in der Praxis. Auch eine künstliche Intelligenz kann Ihr Team unterstützen und administrative Arbeit abnehmen. Chatbots können bspw. allgemeine Patientenfragen beantworten und eine virtuelle Sprachassistenz am Telefon führt Anrufende Schritt für Schritt zur Buchung des richtigen Termins.
3. Sie entlasten Ihr Personal.
Gute MFAs sind auf dem derzeitigen Arbeitsmarkt heiß begehrt – und schwer zu bekommen. Daher ist es umso wichtiger, Ihre bestehenden Mitarbeitenden zu halten. Das gelingt, indem Sie eine angenehme und möglichst stressarme Arbeitsatmosphäre schaffen. Die Digitalisierung Ihrer Arztpraxis bzw. MVZ spielt dabei eine zentrale Rolle.
Durch den Einsatz digitaler Lösungen, wie z. B. E-Health Software von samedi können viele redundante und zeitaufwändige Aufgaben automatisiert werden. Digitale Anwendungen helfen bei der Organisation von Patientendaten sowie bei der Terminverwaltung und -steuerung. Mitarbeitende können schneller auf relevante Daten zugreifen und behalten einen besseren Überblick im Praxisalltag. Dies erleichtert die Planung und Durchführung von Terminen und reduziert den Stress, der mit einer unorganisierten Arbeitsumgebung einhergeht.
4. Sie verbessern Ihren Patientenservice mit Videosprechstunde und Co.
Durch innovative digitale Kommunikation kann die Betreuung Ihrer Patienten sowie der gesamte Behandlungsprozess optimiert werden. Zwei wesentliche Mittel bilden hier die Online-Terminvergabe und die Videosprechstunde.
Die Online-Terminbuchung ermöglicht es Ihren Patienten beispielsweise, flexibel und bequem einen Termin in Ihrer Praxis zu buchen – auch außerhalb der Sprechstunden. Über die Videosprechstunde können Patienten sich selbständig von zu Hause aus ins virtuelle Sprechzimmer einwählen. So sparen Sie Anreisezeit und müssen dennoch nicht auf die persönliche Betreuung und Beratung verzichten. Besonders für chronisch kranke oder mobil eingeschränkte Personen ist dies von großem Vorteil.
Online-Patientenformulare (z. B. Anamnese oder Aufklärungsbögen), die vorab durch die Patienten von zu Hause ausgefüllt werden, erleichtern die Kommunikation und sparen Zeit für alle Beteiligten. Die Möglichkeit, jederzeit digital mit Ihrer Praxis kommunizieren zu können, fördert eine gute Arzt-Patientenbeziehung und vermittelt ein Gefühl von Verbindlichkeit, Erreichbarkeit und Sicherheit.
Das Plus für den Schutz Ihrer Patientendaten: Insbesondere in der Arztpraxis spielt Datenschutz spielt eine entscheidende Rolle, da sensible Gesundheitsdaten geschützt und vertraulich behandelt werden müssen. Die Digitalisierung und der Einsatz von E-Health Software können den Datenschutz in der Arztpraxis verbessern, indem sie den sicheren und verschlüsselten Austausch von Informationen ermöglichen.
Durch den Einsatz digitaler Systeme werden papierbasierte Prozesse reduziert, wodurch das Risiko von Datenlecks oder unbefugtem Zugriff minimiert wird. Moderne E-Health-Lösungen bieten außerdem Funktionen wie Zugriffsbeschränkungen und automatisierte Sicherheitsmechanismen, um die Vertraulichkeit der Patientendaten zu gewährleisten und Datenschutzstandards nach DSGVO einzuhalten. Dies schafft Vertrauen bei den Patienten und zeigt, dass die Praxis den Datenschutz ernst nimmt.
5. Patienten wünschen sich mehr Digitalisierung.
Nicht nur jüngere Patienten setzen digitale Services wie z. B. die Online-Terminbuchung mittlerweile auch bei ihrer Ärztin und ihrem Arzt voraus. Der Trend zur Online-Terminbuchung hat das Gesundheitswesen generationsübergreifend erfasst: Laut bitkom (2022) vereinbart bereits jeder dritte Patient bzw. Patientin Arzttermine per Mausklick.
Doch noch längst nicht alle Praxen werden diesem Wunsch auch gerecht: Insbesondere im hausärztlichen Bereich wünschen sich 76 % der Patienten eine Online-Terminbuchung – jedoch bieten nur 11 % der Hausärztinnen und Hausärzte diese Möglichkeit an. Mit digitalen Angeboten bedienen Sie diese große Nachfrage und sprechen Patienten über alle Generationen hinweg an.
6. Sie sparen Kosten und steigern Ihre Wirtschaftlichkeit.
Natürlich ist die Implementierung von E-Health-Lösungen zunächst mit Investitionen verbunden. Langfristig ergeben sich durch die Digitalisierung in Ihrer Arztpraxis oder Ihrem MVZ jedoch Kosteneinsparungen. Das Zauberwort lautet: mehr Effizienz. Es beginnt schon beim guten alten „Papierkram“: Der Übergang von papierbasierten Dokumenten zu digitalen Online-Formularen verringert den Bedarf an Papier und die damit verbundenen Kosten für den Druck, die Lagerung und den Versand. Gleichzeitig tun Sie etwas Gutes für die Umwelt und gestalten Ihre Praxis nachhaltiger.
Digitale Dokumente können viel besser ausgelesen werden – Rätselraten beim Entziffern unleserlicheren Handschrift, ade! So ist die Diagnose einfacher und schneller möglich. Die Verwaltung und Archivierung elektronischer Dokumente gelingt überdies ganz ohne Aktenordnerchaos, spart Administrationsaufwand und reduziert Kosten.
Auch durch die Implementierung einer Online-Terminbuchung können Sie ganz konkret erhebliche Kosten einsparen. Denn so können Patienten ihre Termine selbständig und ohne direkte Unterstützung durch das Praxispersonal planen – verbindlich und in Echtzeit. Dies reduziert den Zeitaufwand für Ihr Team, das normalerweise Anrufe entgegennehmen und Termine manuell vereinbaren müsste. Die Terminverwaltung in einem Online-Kalender minimiert zudem das Risiko von Doppelbuchungen und Fehlern bei der Terminplanung.
7. Sie optimieren die Zusammenarbeit mit Fachkollegen.
Nicht nur Sie und Ihre Patienten profitieren von der Digitalisierung Ihrer Arztpraxis – auch Ihre Kollegen! Die Möglichkeit, medizinische Informationen elektronisch miteinander auszutauschen, erleichtert die Zusammenarbeit und beschleunigt die Prozessabläufe im Arbeitsalltag zwischen Ihrer Praxis und anderen Institutionen.
Durch digitale Wege der Kommunikation können Sie medizinische Informationen, Befunde, Labordaten oder Zuweisungen elektronisch austauschen, was zu einer schnelleren und präziseren Zusammenarbeit führt. Durch den Einsatz von Videosprechstunden können Sie mit Ihren Fachkollegen in Echtzeit kommunizieren und ortsunabhängig gemeinsam Patienten behandeln. Dies verbessert den Zugang zur spezialisierten Expertise und ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit auch über räumliche Grenzen hinweg.
8. Sie bleiben wettbewerbsfähig.
In einer zunehmend digitalisierten Welt erwarten Patienten auch im Gesundheitswesen immer mehr Online-Services und nutzerfreundliche Möglichkeiten der Interaktion. Indem Ihre Arztpraxis diese anbietet, erfüllt sie die Erwartungen Ihrer Patienten und positioniert sich als eine moderne Praxis am Puls der Zeit.
Arztpraxen und MVZ, die digitale Services anbietet, signalisieren Innovationsfreude und eine moderne Herangehensweise. Dies stärkt das Image Ihrer Praxis als zeitgemäß und patientenorientiert. Gleichzeitig ragen Sie aus dem Wettbewerbsumfeld heraus und sprechen Neupatienten an, die gezielt nach einer modernen Praxis suchen, die mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt hält.
Digitalisierung in der Arztpraxis: unser Fazit.
Sowohl Praxisinhaber als auch Praxisangestellte und Patienten profitieren in vielerlei Hinsicht vom Ausbau digitaler Services. Nutzen Sie diese Chancen! Die fortschreitende Digitalisierung hat das Potenzial, den medizinischen Alltag effizienter zu gestalten, Stressfaktoren zu reduzieren und den Patientenservice zu verbessern. Durch die Einführung einer Online-Terminvergabe optimieren Sie Ihr Terminmanagement und reduzieren Telefonanrufe und entlasten Ihr Team effektiv.
Die Verbesserung des Patientenservice und das Angebot zeitgemäßer Services sorgen für eine gute Patientenbeziehung und machen Ihre Praxis wettbewerbsfähig. Zudem sparen Sie Kosten und steigern die Wirtschaftlichkeit, während die Zusammenarbeit mit Fachkollegen durch digitale Kommunikation, z. B. Telekonsile und den einfachen und dokumentenechten Austausch von medizinischen Informationen, erleichtert wird. Indem Sie die Digitalisierung in Ihrer Praxis vorantreiben, bleiben Sie am Puls der Zeit und signalisieren Innovationsbereitschaft. Letztendlich können digitale Tools dazu beitragen, Ihre Praxis als modern und patientenorientiert zu positionieren und neue Patienten zu gewinnen.
